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“我们可以根据不同地区的特点,制定不同的服务策略。”刘好仃继续说道,“比如在欧洲,我们强调环保和服务认证;在中东,我们建立快速响应机制;在东南亚,我们确保配件供应充足。”
“那成本怎么办?”财务部的人忍不住问。
“成本当然要考虑。”刘好仃笑了笑,“但我们也要看到,好的售后服务本身就是竞争力。客户满意了,回头率自然就高。”
接下来的日子里,团队开始研究国内外同行的售后服务案例。
“这家美国公司做得挺聪明。”负责调研的小王指着电脑屏幕,“他们在各个主要市场找当地的合作维修商,这样既能保证服务质量,又不用自己建服务中心。”
“这个思路不错。”小张点头,“如果我们也能在海外找几个靠谱的合作伙伴,就能省下不少人力物力。”
“关键是要选对人。”刘好仃接过话头,“这些人得懂技术,还得讲信用。”
“我听说深圳就有几家专门做工业设备维修的公司,他们也在拓展海外市场。”小李补充道。
“那就去聊聊。”刘好仃拍板决定。
调研、分析、规划,整个过程像是在织一张大网。每一根线都要精准对接,才能织出结实的服务体系。
某天下午,刘好仃坐在办公室里,看着桌上摊开的几份方案草案,脑子里还在反复推演各种可能性。
“刘哥,中东那边又有新消息。”小张推门进来,“那位提出24小时响应的客户,愿意和我们签一份长期维护协议。”
“哦?”刘好仃抬起头,“他说了什么?”
“他说只要我们能在迪拜设个小型服务中心,他就把整个工厂的玻璃维护业务都交给我们。”
“迪拜……”刘好仃喃喃重复了一遍。
“这事有点挑战。”小张小心翼翼地说,“毕竟咱们还没在国外设过服务中心。”
“可这也是机会。”刘好仃眼神亮了起来,“如果我们能在迪拜站稳脚跟,等于打开了整个中东市场的大门。”
他顿了顿,语气坚定地补充了一句:“那就从迪拜开始吧。”
计划很快进入执行阶段。
团队开始筛选合适的海外合作伙伴,同时联系已经在国外有业务的物流公司,看看能不能借他们的资源搭建起初步的售后网点。
“刘哥,你看这个。”小李递过来一份资料,“这家公司总部在阿联酋,正好在迪拜设有分支机构,他们也有工业玻璃维修经验。”
“很好。”刘好仃接过资料,认真翻看起来,“让他们尽快来一趟深圳,面对面聊。”
窗外的阳光依旧明媚,玻璃厂的机器声依旧此起彼伏。
而在这片忙碌之中,一个新的服务体系正在悄然成型。
刘好仃站在窗边,望着远处的生产线,心里明白,这不只是售后服务的问题,更是企业走向成熟、迈向国际的关键一步。
他转身对屋里的人说:“大家辛苦了,但这只是开始。”
说完,他拿起桌上的文件夹,大步朝会议室走去。
身后,是一群干劲十足的年轻人。
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