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当他们抵达第一家客户公司时,已是午后。
走进会议室,墙上挂着一块金属牌,写着“合作十周年纪念”。刘好仃一眼就看到了,心头微微一热。
“这是我们第一次签合同的时候送的。”王总笑着介绍,“那时候你们厂还没现在这么大,但我们觉得靠谱。”
刘好仃走上前,轻轻摸了摸那块牌子:“时间过得真快。”
“是啊。”王总感慨,“不过你们这些年一直没变,服务态度还在提升。”
这次回访进行得很顺利,客户提出了几个实际问题,刘好仃都一一记下,并承诺会在两周内给出解决方案。
回到车上,小张翻看着笔记:“王总提到的那个包装破损率的问题,好像不止一家客户反映过。”
“对。”刘好仃点头,“回去我们就把这个列为重点改进项。”
最后一站,他们去了南华建材。
可刚到楼下,前台却说负责人临时出差,接待的人临时换了另一个部门经理。刘好仃没有抱怨,而是迅速调整了沟通策略,把原本准备的技术交流改成了简短的需求反馈。
“虽然没能见到主要对接人,但我们还是收集到了一些有用的信息。”刘好仃总结道,“这就是执行过程中的现实情况,我们必须灵活应对。”
回程的路上,小王忽然问:“刘哥,你觉得这套监督机制真的能坚持下去吗?”
“你说呢?”刘好仃反问。
“说实话,我有点担心它最后变成形式主义。”
“我也想过这个问题。”刘好仃望着窗外掠过的街景,“所以我们一开始就要设定好标准,让监督真正成为推动工作的助力,而不是负担。”
“那评分机制怎么定?”
“透明、公平、可操作。”刘好仃笑着说,“每个环节都要有量化指标,同时鼓励团队内部互评,形成良性循环。”
小张插嘴:“那监督小组成员选谁合适?”
“老陈就不错。”刘好仃说,“他去年参与过一次客户维系项目,虽然失败了,但也积累了经验。”
“原来是他……”小张若有所思地点点头。
回到厂里,天色已暗。
刘好仃把当天的回访记录整理完,合上笔记本,抬头看了眼墙上的钟:九点整。
办公室里只剩下他一个人,空调吹出的风有些凉。他起身关了灯,走出门,走廊尽头的灯光像一条温暖的指引线。
他想起白天王总说的话:“你们这些年一直没变。”
其实变了,只是他们一直在努力变得更好。
走到停车场,他掏出车钥匙,按了一下解锁键。
“叮”的一声,车灯亮起,照亮了前方一小片区域。
他拉开车门,坐进去,发动引擎。
车缓缓驶出厂门,夜色温柔,星光如水。
而明天,还有更多事情等着去做。
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